Regulamin

Obowiązuje od: 13 kwietnia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego smashu.pl (dalej: „Serwis"), w tym składania zamówień na produkty gastronomiczne oraz dokonywania płatności.
  2. Właścicielem i operatorem Serwisu jest: Lodek Paulina Kaszuba, ul. Zwierzyniecka 6, 23-400 Biłgoraj, NIP: 918 209 74 57 (dalej: „Sprzedawca").
  3. Kontakt ze Sprzedawcą: telefon +48 692 943 382, e-mail: info@smashu.pl.
  4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

  1. Klient — osoba fizyczna, która ukończyła 13 lat, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
  2. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktów gastronomicznych.
  3. Dostawa — usługa transportu zamówionych produktów pod adres wskazany przez Klienta.
  4. Odbiór osobisty — odbiór zamówienia przez Klienta w lokalu Sprzedawcy: ul. Singera 11, 23-400 Biłgoraj.

§3. Zasady składania zamówień

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Serwisu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem godzin realizacji określonych w Serwisie.
  2. Realizacja zamówień odbywa się wyłącznie w godzinach pracy restauracji, podanych na stronie Serwisu.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia możliwości składania zamówień online.
  4. Aby złożyć zamówienie, Klient zobowiązany jest podać: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, a w przypadku dostawy — również adres dostawy (ulicę i miejscowość).
  5. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (zmiana statusu na „Przyjęte").
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach.

§4. Ceny i podatek VAT

  1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone w złotych polskich (PLN).
  2. Stawka VAT na produkty gastronomiczne (jedzenie) wynosi 8%, na napoje oraz usługę dostawy — 23%.
  3. Szczegółowe informacje o naliczonym podatku VAT znajdują się w potwierdzeniu zamówienia przesłanym na adres e-mail Klienta.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów. Zmiana cen nie dotyczy zamówień już złożonych.

§5. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na terenie Biłgoraja i okolicznych miejscowości. Lista dostępnych miejscowości wraz z opłatami za dostawę jest podana w Serwisie w zakładce „Dostawa" oraz na etapie składania zamówienia.
  2. Opłata za dostawę zależy od wybranej miejscowości i jest doliczana do wartości zamówienia.
  3. Szacowany czas dostawy podawany jest przy składaniu zamówienia. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby dotrzymać podanego czasu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych (warunki drogowe, pogodowe itp.).
  4. W przypadku odbioru osobistego opłata za dostawę nie jest naliczana.

§6. Płatności

  1. Klient może dokonać płatności za zamówienie w następujący sposób:
    • Gotówka — płatność przy odbiorze zamówienia (dostawa lub odbiór osobisty).
    • Karta płatnicza — płatność kartą przy odbiorze zamówienia.
    • Płatność online — za pośrednictwem serwisu Paynow (obsługiwanego przez mBank S.A., ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa). Dostępne metody: BLIK, szybki przelew bankowy, karta płatnicza online.
  2. W przypadku płatności online zamówienie jest realizowane po otrzymaniu potwierdzenia zapłaty od operatora płatności Paynow.
  3. Operatorem płatności online jest mBank S.A. działający pod marką Paynow — licencjonowana instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.
  4. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów. Wszystkie transakcje online są przetwarzane przez operatora płatności Paynow z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa.

§7. Anulowanie zamówienia

  1. Klient może anulować zamówienie telefonicznie pod numerem +48 692 943 382, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przyjęte do realizacji (status „Oczekujące").
  2. Po przyjęciu zamówienia do realizacji (status „Przyjęte") anulowanie jest możliwe wyłącznie po uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
  3. W przypadku anulowania zamówienia opłaconego online, zwrot środków następuje na rachunek, z którego dokonano płatności, w terminie do 14 dni roboczych.

§8. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości produktów lub realizacji zamówienia.
  2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od dostawy/odbioru, telefonicznie (+48 692 943 382) lub mailowo (info@smashu.pl).
  3. Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, opis problemu oraz — w miarę możliwości — dokumentację fotograficzną.
  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.
  5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca zaproponuje wymianę produktu, ponowne przygotowanie zamówienia lub zwrot należności.

§9. Odstąpienie od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 i 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia, a także dotyczących usług gastronomicznych z oznaczonym terminem realizacji.

§10. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi płatności oraz komunikacji z Klientem — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) i f) RODO.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.
  4. W związku z realizacją płatności online dane Klienta mogą być przekazywane operatorowi płatności — mBank S.A. (Paynow) — wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji.

§11. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z konfiguracji urządzenia Klienta.

§12. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie.
  2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Dane Sprzedawcy:
Lodek Paulina Kaszuba
ul. Zwierzyniecka 6, 23-400 Biłgoraj
NIP: 918 209 74 57
Tel: +48 692 943 382
E-mail: info@smashu.pl

Operator płatności online: Paynow (mBank S.A.)